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Settori di intervento – Customer Experience

Contact Center

  • Customer Experience
    • La migliore pubblicità è quella dei Clienti affezionati e felici.
    • Non solo strategie di marketing prodotto-centrico
    • Non solo strategie di marketing di rivalutazione dei consumatori
    • Ma anche marketing dove i drivers sono i valori aziendali e la felicità dei consumatori.
    • Misurare la qualità delle Relazioni coi Clienti.
    • Misurare la soddisfazione dei Clienti.
    • Recupero della soddisfazione e fiducia del Cliente.
    • Clienti non propensi a rivolgersi alla concorrenza.

  • Business Process Optimization
    • Aumento della Qualità dei processi di business.
    • Diminuzione dei Costi
    • Migliorare prodotti e servizi.
    • Migliorare la First / One Call Resolution
    • Vendite – Aumento del fatturato
    • Aumento del cross selling
    • Aumento del up selling
    • Marketing
      • Analisi del Mercato e della concorrenza.
      • Marketing strategico per il futuro dell’azienda.

  • Quality Monitoring
    • Nuovi ed efficienti modalità di training degli Agenti
    • eLearning
    • Coaching
    • Customer Feedback
    • Agent Quality evaluation
    • Screen Recording.

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