Soluzioni – Customer experience

Contact Center

• Customer Experience
  • La migliore pubblicità è quella dei Clienti affezionati e felici.
  • Non solo strategie di marketing prodotto-centrico
  • Non solo strategie di marketing di rivalutazione dei consumatori
  • Ma anche marketing dove i drivers sono i valori aziendali e la felicità dei consumatori.
  • Misurare la qualità delle Relazioni coi Clienti.
  • Misurare la soddisfazione dei Clienti.
  • Recupero della soddisfazione e fiducia del Cliente.
  • Clienti non propensi a rivolgersi alla concorrenza.

• Business Process Optimization
  • Aumento della Qualità dei processi di business.
  • Diminuzione dei Costi
  • Migliorare prodotti e servizi.
  • Migliorare la First / One Call Resolution
  • Vendite – Aumento del fatturato
  • Aumento del cross selling
  • Aumento del up selling
  • Marketing
    • Analisi del Mercato e della concorrenza.
    • Marketing strategico per il futuro dell’azienda.

• Quality Monitoring
  • Nuovi ed efficienti modalità di training degli Agenti
  • eLearning
  • Coaching
  • Customer Feedback
  • Agent Quality evaluation
  • Screen Recording.