Chat, Mail, Risponditori automatici, WhatsApp, Social, SMS, Internet, ecc….

Aggiungetene pure altri, ma nonostante da molto tempo si dica che il telefono è destinato all’oblio, il contatto tra Operatore e Cliente vede sempre il telefono come attore protagonista.

Secondo l’Autorità per il monitoraggio dei call center, l’impossibilità di parlare in tempo reale con un addetto e la difficoltà di presentare reclami telefonicamente, sono state evidenziate come criticità degne di multe.

Regolamenti finanziari quali il MiFID, gli Ordini Verbali, la Customer Experience, fanno del telefono uno strumento imprescindibile

Non parliamo poi delle Sale Operative di emergenza dove il telefono è l’unico e insuperabile strumento utilizzato per inoltrare le richieste di soccorso.

Per vincere un premio Oscar però, gli attori protagonisti non bastano: c’è bisogno di un cast d’eccellenza.

• Banche, Società Finanziarie e Assicurazioni;
• Contact Center;
• NUE 112, 118, Guardie Mediche, Pronto Soccorso, Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco, GDF, Protezione Civile;
• Società di Sicurezza e Vigilanze private;
• Aziende Municipalizzate;
• Sale Operative per le richieste di soccorso (Elettricità, Gas, ecc).
• Trasporti – Aeroporti;

Tutti questi settori non possono prescindere dalla registrazione delle conversazioni telefoniche.