Numerosi Clienti hanno già scelto le nostre soluzioni MARATHON e INSPIRATION di Speech Analytics per il mercato italiano.

Il nostro Cliente, ha implementato nel proprio Contact Center le nostre innovative soluzioni di Speech Analytics, Quality Monitoring e Voice Recording che consentono di ottenere importanti informazioni strutturate sui Clienti, i servizi offerti, l’ottimizzazione dei processi, la formazione interna ed il netto miglioramento della Customer Experience.

Le soluzioni sono strettamente integrate con l’infrastruttura esistente del Cliente e includono CTI, call tagging e gestione agenti. L’Operation Internal Audit dice: “La soluzioni di Recording MARATHON e di Speech Analytics INSPIRATION, ci consento di raggiungere subito uno dei nostri obiettivi programmati: migliorare la Customer Experience in modo efficiente. Dopo pochi mesi, abbiamo ottimizzato i nostri processi di business e ottenuto informazioni preziose sul

nostro livello di servizio attraverso l’analisi delle interazioni nel Contact Center”.

Le soluzioni implementate forniscono un feedback critico per l’intera organizzazione e come tale, fornisce benefici a livello aziendale per migliorare la Customer Experience.

Lo Speech Analytics aiuta il Cliente a analizzare le chiamate più critiche sia per la formazione agenti che per migliorare i processi interni.

L’analisi dei servizi forniti, come sono percepiti e il feedback fornito dai Clienti, cioè dal proprio mercato, forniscono al Cliente notevoli vantaggi di business e una conoscenza a 360 gradi sulla propria attività.