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Home - Prodotti e Servizi - INSPIRATIONcompact |
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INSPIRATIONcompact è la nuova soluzione di Quality Management Integrata in un solo sistema hardware e software pronto per l’installazione e l’utilizzo.
INSPIRATIONcompact è una soluzione all-in-one, economica, facile da usare e mantenere ed è adatto alle piccole o medie Organizzazioni, Aziende e Call Center: il modo migliore per l’approccio al Quality Management e migliorare la Customer Satisfaction attraverso la sistematica valutazione delle comunicazioni.
INSPIRATIONcompact è pre-installato e integrato sull’eccezionale sistema di registrazione MARATHON EVOLite e sfrutta tutte le sue avanzate caratteristiche quali il sistema operativo Linux, il database MySQL, le applicazioni basate su web browser.
INSPIRATIONcompact fornisce protezione degli investimenti e può essere ampliato fino a 64 postazioni per 180 Agenti in un unico sistema. Opzioni come lo Screen Recording o Agent Assistance completano le eccezionali caratteristiche del sistema.
INSPIRATIONcompact è l’eccellente soluzione sia per il Quality Monagemenet sia per la registrazione totale delle comunicazioni per la protezione dell’azienda.
La maggior parte delle aziende ritiene che i costi reali siano dovuti alla tecnologia, alla ricerca del personale, alle retribuzioni, all’addestramento.
I costi reali, non percepiti e non calcolati, sono invece la perdita di produttività e di Clienti dovuti alla mancanza di qualità adeguata nello svolgere le proprie mansioni.
Si può gestire e migliorare la qualità raccogliendo enormi benefici, solo se essa viene misurata!
L’aumento della Qualità degli Agenti anche del solo 1%, consente di ottenere enormi ed inimmaginabili vantaggi in termini di business e di qualità della vita lavorativa.
I grandi vantaggi offerti da INSPIRATIONcompact coinvolgono i Clienti, gli Agenti, i Supervisor e si traducono immediatamente in maggior fatturato e riduzione dei costi per il Contact Center, maggiore fedeltà dei Clienti, aumento delle motivazioni e dell’efficienza degli operatori.
INSPIRATIONcompact è una soluzione software completa ed innovativa di Quality Management e Agent Training, che permette in modo facile ed intuitivo di aumentare l’efficacia, la qualità e la produttività degli Agenti migliorando l’addestramento, il servizio ed i rapporti con i propri Clienti.
Con la notevole crescita dei servizi basati sui Contact Center, creare una disciplina della qualità, per ottenere il meglio dagli investimenti e assicurare l'utilizzo e il successo dei nuovi servizi, è diventata una necessità imprescindibile.
Gli strumenti offerti da ASC per il Quality Management degli Agenti vanno ben oltre il semplice tool di monitoraggio, ed offrono una soluzione completa per tutte le attività connesse al controllo della qualità.
Basandosi sui sistemi di registrazione della serie MARATHON EVOLite, consentono di coordinare le attività di:
- Call Recording
- Screen Capturing
- Monitoraggio e Analisi della qualità dei rapporti con i Clienti.
- Reporting
- Workforce Management
- Training personalizzato degli agenti.
INSPIRATIONcompact è la soluzione globale per il Quality Management, disegnata appositamente per venire incontro a queste nuove esigenze.
Carattersitiche principali
Stabilendo un nuovo standard, INSPIRATIONcompact permette ai responsabili di Contact Center di valutare e analizzare l’interazione con la clientela.
Funziona con un browser (Truly browser-based)
L'avanzata interfaccia browser-based elimina il bisogno di installare software proprietari su ogni desktop, riducendo così sia costi di installazione che di manutenzione, oltre a potenziali conflitti e usura delle risorse.
Fornisce un accesso al sistema da qualsiasi punto di accesso nel mondo.
Approccio graduale al Qualità Management
INSPIRATIONcompact offre un'architettura applicativa modulare, permettendo ai Clienti di selezionare solo ciò di cui hanno realmente bisogno.
Oltre alle licenze base per Server e per Supervisor si possono acquisire separatamente vari moduli per il Qualità Management come ad esempio il modulo per Screen Recording e Agent Assistance.
Modulo Agenti
L'Agent Module è un tool che gestisce l'amministrazione e la visione generale, e permette la gestione di tutte le valutazioni e attività degli agenti.
Supporto online degli Agenti - Agent Assinstance
Il modulo Agent Assistance incorpora una funzione di "richiesta di aiuto/supporto", quindi gli agenti possono rivolgersi al Supervisor in tempo reale evitando che il Cliente dall’altra parte del telefono se ne accorga. Il Supervisor può rispondere con messaggi istantanei attraverso la PC chat line o prendere il controllo del PC dell’Agente per aiutare ed educare l’Agente nonchè risolvere il problema del Cliente fornendo il Servizio migliore in tempo reale.
Registrazione delle attività del monitor - Screen Capture
La registrazione delle comunicazioni telefoniche in combinazione con la registrazione di tutti i passaggi e le attività eseguite sullo schermo del PC degli Agenti di Contact Center, consentono una completa analisi delle interazioni, dei processi di business e delle competenze in relazione alla qualità dei contatti fra Azienda e Clienti.
In molti casi la semplice conversazione telefonica non è sufficiente, pertanto è necessario capire anche come gli Agenti utilizzano il software per compiere il loro lavoro. L’utilizzo corretto, competente e rapido del software, ad esempio le applicazioni di CRM, e/o la conoscenza delle basi dati, consentono di fornire un Servizio reale percepito eccellente al Cliente.INSPIRATIONcompact offre una delle migliori soluzioni di Screen Capturing” attualmente disponibili. Il volume di dati di ogni chiamata registrata è molto basso come pure il carico sulla rete LAN. Un solo INSPIRATIONcompact è in grado di registrare fino a 60 PC simultaneamente.
Template generator
Il generatore di template consente di disegnare in maniera flessibile i moduli per le valutazioni personalizzate. Le schede predefinite sono facilmente modificabili e personalizzabili per venire incontro a bisogni specifici, ed anche i template di valutazione individuale possono essere generati velocemente. Questo garantisce che i criteri chiave vengano valutati e gestiti per fornire risultati oggettivi e quantificabili.
Interfaccia avanzata e 'Easy-to-use'
I moduli codificati per colore e la navigazione semplice garantiscono un workflow più veloce e intuitivo.
L'applicazione intelligente diminuisce i tempi di training per i nuovi Agenti e fornisce risultati immediati.
Reports
Un applicativo per i report ‘Easy-to-use’ permette di disegnare reports per un'analisi e gestione semplice dei risultati.
Questo applicativo è basato su Crystal Reports e può essere salvato in formato Microsoft Word, Microsoft Excel o file .pdf.
Accesso istantaneo ai dati
Un motore di ricerca permette di trovare tutto ciò di cui si ha bisogno, quando se ne ha bisogno. Grazie all'analisi dei dati registrati, è possibile migliorare i processi di business.
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