La tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) da frontiera della telefonia si è trasformata in un’importante e quanto mai attuale realtà.
L'enorme potenziale del VoIP viene sempre più spesso riconosciuto da importanti Banche e Aziende per la significativa riduzione di costi di servizio. La crescente popolarità del VoIP è accompagnata da una progressiva migrazione dal mondo della telefonia tradizionale (TDM) alla convergenza di fonia e dati su di un unico supporto.

Una delle più importanti Banche italiane nonché uno dei principali gruppi europei, ha scelto MARATHON EVOip Recording Solution per i servizi di Private Banking.

La soluzione di registrazione MARATHON EVOip è stata scelta per raggiungere gli obiettivi del gruppo dedicato all’importante segmento del Private Banking:

• Fornire una soluzione innovativa ed ottimizzata per i processi di registrazione degli ordini finanziari.
• Rendere operativo il progetto di IP Telephony integrando un efficiente servizio di registrazione con le applicazioni legacy.

L’efficienza di tali processi ha consentito di ridurre i tempi di attivazione delle registrazioni delle transazioni finanziarie.

Tramite un telefono IP CISCO dotato di display e tasti funzione, l’Utente è in grado di attivare e disattivare la registrazione, utilizzare le funzioni di Pause & Resume, attivare con la sola pressione di un tasto la funzione Last Call Repeat, cioè il posizionamento ed il riascolto immediato e semplificato delle ultime registrazioni in ordine cronologico, effettuare la ricerca delle proprie registrazioni più vecchie tramite Ticket o Commento, effettuare il riascolto delle registrazioni direttamente dal telefono IP CISCO.

Oltre alle numerose facilities fornite con i telefoni IP, gli Utenti possono effettuare le ricerche, i riascolti delle registrazioni direttamente dai propri PC tramite una comoda ed efficiente interfaccia Web.

La soluzione MARATHON EVOip implementata è costituita da due differenti modalità di registrazione VoIP. Una soluzione è rivolta al servizio di registrazione di tutte le telefonate in modo automatico senza l’intervento dell’Utente, mentre l’altra è una soluzione Attiva basata su conferenza IP, dove la registrazione, di tipo selettiva, è attivata su richiesta tramite comando manuale dell'operatore, tramite CTI o conferenza automatica.

Per motivi di sicurezza, i sistemi MARATHON EVOip sono completamenti ridondati e dislocati in due data Center differenti. Le registrazioni vengono effettuate simultaneamente da due sistemi di registrazione e memorizzati sempre simultaneamente, su due apparati per l’archiviazione centralizzata.

MARATHON EVOip Recording Solution sono le soluzioni migliori e più avanzate per la gestione e la registrazione delle comunicazioni voce su IP,
MARATHON EVOip ha vinto il premio"Contact Center World" come miglior software per Voice Over IP Recording Solution in EMEA.

Per ulteriori informazioni ed approfondimenti non esitate a contattarci.